Zasada podstawowa: pasażer otrzymuje jedną sztukę bagażu rejestrowanego i jedną sztukę bagażu podręcznego bez dodatkowych opłat na większości połączeń międzynarodowych z Polski do Niemiec, Wielkiej Brytanii i Włoch. Limit wagowy i rozmiarowy różni się w zależności od trasy. Przed podróżą warto sprawdzić warunki konkretnego kursu przy zakupie biletu.
Dodatkowy bagaż rejestrowany — opcje i ograniczenia
Dodatkowy bagaż rejestrowany można dokupić online, w punkcie sprzedaży lub u kierowcy jeśli są wolne miejsca w luku. Najczęściej obowiązujące parametry to maksymalna waga 30 kg na jedną sztukę oraz rozmiary do 150 cm w sumie trzech wymiarów. W przypadku przekroczenia wagowych limitów stosowane są opłaty za bagaż nadwagowy lub odrzucone przyjęcie ładunku. Płatności przy kierowcy są możliwe w euro lub złotych i mogą obejmować prowizję.
Poniżej prezentowane są przykładowe stawki i limity stosowane na trasach między Polską a wybranymi krajami europejskimi. Informacje dotyczą najczęściej spotykanych zasad dla przewozów międzynarodowych realizowanych przez operatorów autobusowych w regionie. Przed zakupem biletu należy potwierdzić ostateczne warunki.
| Trasa (kierunek) | Standardowy darmowy bagaż rejestrowany | Maksymalna waga pojedynczej sztuki | Opłata za dodatkową sztukę przy rezerwacji online | Opłata za nadwagę (za kg) |
|---|---|---|---|---|
| Polska — Niemcy | 1 x 20 kg | 30 kg | 10–20 EUR | 2–5 EUR/kg |
| Polska — Wielka Brytania | 1 x 20 kg | 30 kg | 15–30 EUR | 3–6 EUR/kg |
| Polska — Włochy | 1 x 25 kg | 30 kg | 10–25 EUR | 2–5 EUR/kg |
| Polska — Belgia / Holandia | 1 x 20 kg | 30 kg | 10–20 EUR | 2–5 EUR/kg |
| Polska — Czechy / Słowacja | 1 x 20 kg | 25 kg | 5–15 EUR | 1–4 EUR/kg |
Powyższe liczby ilustrują typowe praktyki. Przy rezerwacji online często obowiązują niższe stawki niż przy zakupie u kierowcy. Opłata za dodatkowy bagaż może być naliczana także w złotych według kursu stosowanego przez przewoźnika.
Bagaż podręczny i przedmioty zabronione
Bagaż podręczny zwykle ograniczony jest wagowo do 8–10 kg oraz objętościowo tak, aby zmieścił się pod siedzeniem lub w półce nad głową. Przedmioty niebezpieczne i zabronione obejmują substancje łatwopalne, broń palną bez pozwolenia, materiały wybuchowe oraz duże ilości płynów powyżej 100 ml w jednym opakowaniu. Elektroniczne urządzenia, leki i dokumenty powinny być przechowywane w bagażu podręcznym.
Do najczęściej zabronionych przedmiotów należą:
- paliwa zapasowe, gaz w puszkach, zapalniczki typu wielopłomieniowego,
- akumulatory litowe o przekroczonej pojemności bez odpowiedniego zabezpieczenia,
- duże ilości chemikaliów i łatwopalnych cieczy.
Przewóz przedmiotów potencjalnie niebezpiecznych wymaga zgody przewoźnika i może być dopuszczony tylko po spełnieniu dodatkowych warunków.
Przewóz bagażu ponadwymiarowego i wartościowego
Przedmioty ponadwymiarowe i wartościowe trzeba zgłosić wcześniej. Instrumenty muzyczne, bagaż fotograficzny i sprzęt elektroniczny są przyjmowane do luku bagażowego tylko na warunkach odpowiedzialności zgodnej z regulaminem przewoźnika. Zalecane zabezpieczenie to opakowanie ochronne i wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.
Opłaty za bagaż niestandardowy bywają znacznie wyższe niż za dodatkową sztukę standardową. Przy przewozie przedmiotów o wartości powyżej 500 EUR zalecane jest zgłoszenie oraz wykupienie ochrony.
Przewóz zwierząt i zasady dotyczące zwierząt towarzyszących
Zwierzaki małe i średnie przewożone są zwykle na podstawie rezerwacji i w odpowiednim transporterze. Dla psów przewożonych w luku obowiązują dopuszczalne wymiary transportera oraz potwierdzenie szczepień. Zwierzęta przewożone na siedzeniu muszą mieć bilet. Psy przewodniki i asystujące podróżują bez opłat po przedstawieniu dokumentacji.
Dokumenty wymagane przy przekraczaniu granicy to paszport dla zwierzęcia, aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie i ewentualne badania weterynaryjne wymagane w państwie docelowym.
Przewóz rowerów i sprzętu sportowego
Rower lub sprzęt sportowy wymaga wcześniejszej rezerwacji. Najczęściej dopuszcza się demontaż przedniego koła i zapakowanie w torbę. Opłata zależy od trasy i rodzaju transportu. Sprzęt narciarski, deski surfingowe i kajaki są akceptowane po uzgodnieniu warunków ładowania i opłacie.
Usługi dla pasażerów z dziećmi i osobami o ograniczonej mobilności
Na większości połączeń dostępne są miejsca priorytetowe dla podróżnych z dziećmi oraz pasażerów o ograniczonej mobilności. W przypadku osób wymagających pomocy wymagane jest zgłoszenie minimum 48 godzin przed odjazdem by zapewnić dostępne udogodnienia. Dla niemowląt zwykle można przewieźć przenośne łóżeczko po wcześniejszym uzgodnieniu.
Wybór miejsca, usługi premium i catering
Wiele kursów umożliwia rezerwację konkretnego miejsca online. Opcje obejmują miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi oraz miejsca priorytetowe przy wejściu. Usługi premium obejmują szybkie boardowanie, posiłek do wyboru i gwarantowane miejsce z większą przestrzenią. Na długich trasach oferowane są płatne przekąski i napoje. Warto sprawdzić dostępność usług podczas zakupu biletu.
Ubezpieczenia, płatności, zwroty i reklamacje
Ochrona bagażu i ubezpieczenie od rezygnacji można dokupić przy rezerwacji. Metody płatności obejmują karty płatnicze, przelew i płatności online. Wystawiane są faktury VAT na żądanie. Polityka zwrotów i wymiany biletów zależy od taryfy. Reklamacje związane z usługami dodatkowymi składa się przez formularz kontaktowy lub w punktach sprzedaży, zwykle w terminie 14 dni od zdarzenia.
Rezerwacja usług dodatkowych i kontakt
Usługi dodatkowe rezerwowane są krok po kroku podczas procesu zakupu biletu lub w punktach sprzedaży. Możliwy jest zakup na dworcu u kierowcy, jeśli wolne miejsca w luku. W razie wątpliwości obsługa klienta Eurolines Polska dostępna jest telefonicznie i mailowo. Przed podróżą warto przygotować numer rezerwacji, dane pasażera oraz szczegóły dotyczące bagażu lub zwierząt.